مكتب المساعدة

من ستكون؟

كعضو في فريق مكتب المساعدة، ستكون خط الدعم الأول لعملائنا — وخاصة مستخدمي Microsoft 365 وWindows وأدوات المكاتب. ستكون مهمتك تشخيص المشكلات بسرعة، ومعالجة التذاكر (عبر الهاتف أو Teams أو الوصول عن بُعد)، وضمان حل الحوادث وفق أفضل الممارسات في Security Masters.

مسؤولياتك:

• استقبال ومعالجة طلبات المستخدمين النهائيين — Microsoft 365 وTeams وOneDrive وغيرها
• تشخيص المشكلات المتعلقة بالبرمجيات والحسابات والصلاحيات
• تقديم الدعم الفني — عن بُعد وعند الحاجة في الموقع
• إعداد أدلة المستخدمين والوثائق
• الحرص على جودة الخدمة، والالتزام بالمواعيد، والمساعدة في التصعيد إذا تجاوزت المشكلة نطاق المستوى الأول
• إعداد التقارير والعمل بما يتوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المعتمدة

ما نتوقعه منك:

• ما لا يقل عن 6 أشهر من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات (مكتب المساعدة/الإدارة)
• معرفة جيدة ببيئة Microsoft 365 — Teams وExchange وOneDrive وصلاحيات المستخدمين
• مهارات تواصل قوية — تشرح الأمور بوضوح وبصبر، وتتعاون مع مستخدمين لديهم مستويات مختلفة من المعرفة التقنية
• القدرة على العمل وفق الإجراءات، وإعداد التقارير، وتوثيق الإجراءات المتخذة
• الجاهزية/العمل بنظام المناوبات/التواجد خلال ساعات عمل مكتب المساعدة

ما الذي نقدمه:

• توظيف مستقر
• راتب يعتمد على الخبرة، إضافةً إلى مكافآت على الجودة والأداء
• العمل الإضافي في عطلات نهاية الأسبوع/العطل — بنسبة 200% (مرة تقريبًا كل ربع سنة، فقط للمشاريع الحرجة)
• تطوير مهني — تدريبات على Microsoft 365، ودورات شهادات، وتوجيه — مع إمكانية الوصول إلى دورات بقيمة 30,000 زلوتي (MS-900، MS-100، AZ-900 وغيرها)
• مسار وظيفي واضح: مسؤول نظام → مهندس → معماري → قائد فريق
• أدوات العمل: حاسوب محمول، وصول إلى البرمجيات الضرورية، ودعم تقني من الفريق
• بيئة عمل ودية — فريق متماسك، ثقافة منفتحة، وتأثير حقيقي على تطوير بيئات تكنولوجيا المعلومات لدى العملاء

يرجى إرسال طلباتكم إلى: rekrutacja@securitymasters.pl

إشعار معلوماتي بشأن معالجة بيانات المشاركين في التوظيف