مسؤول

من ستكون؟

بصفتك مسؤولاً في دعم المستوى الثاني، ستصبح نقطة الاتصال الأساسية للطلبات الأكثر تعقيداً والمشكلات التقنية المتقدمة. ستكون مسؤولاً عن تشخيص الحوادث وحلها في بيئات Microsoft 365، ومساعدة العملاء في إعداد الخدمات وصيانتها، والتعاون مع فريق المستوى الأول لضمان أعلى جودة للخدمة. دورك لا يقتصر على حل المشكلات فحسب، بل يشمل أيضاً بناء بيئة IT مستقرة وآمنة لعملائنا.

مسؤولياتك:

• إدارة وتقديم دعم المستوى الثاني للعملاء — بشكل أساسي ضمن بيئات Microsoft 365 وأنظمة Windows 10/11.
• تشخيص المشكلات وحلها، تصعيد الحوادث عند الحاجة، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
• إعداد التوثيق والتعليمات للمهام المتكررة والمعقّدة.
• إعداد تقارير بالمهام المنجزة — أسبوعية وشهرية.
• إجراء تدريبات داخلية / جلسات دعم للمستخدمين لمنتجات Microsoft 365.
• التعاون المباشر مع العملاء عبر Teams أو الهاتف أو في موقع العميل — مع ضمان الالتزام بالمواعيد وجودة العمل.

ما الذي نتوقعه منك:

• خبرة لا تقل عن سنتين في دعم تكنولوجيا المعلومات / إدارة Microsoft 365.
• معرفة بتراخيص MS 365: Business Basic وStandard وPremium — مع القدرة على العمل بها بثقة.
• القدرة على العمل وفق إجراءات SLA وإعداد التقارير والتوثيق بكفاءة.
• مهارات تواصل جيدة — واضحة، مختصرة، وموجهة نحو الحلول.
• معرفة أساسية بأنظمة Mac وiOS وLinux تُعتبر ميزة إضافية.

ماذا نقدم لك:

• وظيفة مستقرة وشروط تعاون واضحة وشفافة.
• راتب يتماشى مع خبرتك + مكافآت مرتبطة بالأداء والجودة.
• العمل الإضافي في عطلات نهاية الأسبوع/العطل — أجر 200% (حوالي مرة واحدة كل ربع سنة، للمشاريع الحرجة فقط).
• تطوير مهني — تدريب على Microsoft 365، دورات شهادات، وتوجيه مهني — مع الوصول إلى دورات بقيمة 30,000 زلوتي بولندي (MS-900, MS-100, AZ-900 وغيرها).
• مسار وظيفي واضح: مسؤول → مهندس → مهندس معماري → قائد فريق.
• أدوات عمل حديثة: حاسوب محمول، برمجيات، ودعم من خبراء.
• بيئة عمل ودّية — فريق مترابط، انفتاح على الأفكار، وتأثير حقيقي على المشاريع.

نرجو إرسال طلباتكم على البريد الإلكتروني: rekrutacja@securitymasters.pl

إشعار معلوماتي بشأن معالجة بيانات المشاركين في التوظيف